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Preguntas frecuentes
Cuentas, órdenes y envíos
¿Cuánto tiempo puede tardar en llegarme mi orden?
🚨IMPORTANTE🚨 NO ❌ pagos contra entrega! Al realizar tu pedido una vez confirmado tus datos y FACTURADO tu solicitud RECUERDA: Si tenemos inventarios disponibles se entrega el mismo día en B/manga, si no tenemos inventario disponible para entrega inmediata de 3 a 5 días hábiles.
¿Cómo creo una cuenta?
haz clic en iniciar seción y regístrate con tu correo electrónico, cuenta de facebook o Google.
¿Cómo cambio mi dirección de envio?
ingresa en la sección "mi cuenta" luego "direcciones" y listo actualizada y guardas cambios.
¿Cómo puedo saber el estado de mi orden?
En nuestra línea de servicio al cliente WhatsApp Oficial te compartimos guías de envío y así podrás hacerle seguimiento en tiempo real deacuerdo a la transportadora donde se enviaron tus productos.
¿Retienen información de mi tarjeta de crédito en su página?
No, la información bancaria reposa en las pasarelas de pago.
¿Realizan cargo de impuestos?
por el momento no realizamos ningún cargo de impuestos.
Si necesita devolver un articulo
Devoluciones
¿Cuál es la politica de devolución?
Una vez seleccionado confirmado facturado y gestionando el pedido de tu parte, NO se realizan cambios a menos que se ejecuten errores en los envíos por parte nuestra (producto errado), siempre tendrás evidencias de los productos antes de su envío para validar que van en el perfecto estado.
Recibí un producto equivocado
Si llegas a recibir un producto equivocado, contáctanos a nuestro correo empresa (perfumeriahorizont@gmail.com) o a nuestro whatssap oficial ( +57 318 3776060) explicándonos con todos los soportes correspondientes para revisar tu caso y apoyarte lo mejor posible.
He colocado una dirección de información erronea
En este caso contactanos para poder ayudarte, sin embargo cabe aclarar que los costes adicionales por mala información suministrada de tu parte, correrán por tu cuenta.
¿Puedo cambiar mi información luego de haber realizado un pedido?
Es manejable y se puede validar siempre y cuando no se despache producto e informes con anticipación antes de haber preparado cualquier orden de pedido o producto.